Preguntas Frecuentes

REGISTRO Y CONTRASEÑA

  • ¿Cómo puedo registrarme?

    ¡Es muy fácil registrarse en nuestra web! Solo tienes que acceder aquí y rellenar los campos necesarios ¡No olvides suscribirte a nuestra Newsletter para recibir ofertas exclusivas y novedades!
  • ¿Cómo puedo recibir ofertas exclusivas y novedades?
    ¡Es muy fácil! Si ya estás registrado solo tienes que entrar en el apartado Mi Newsletter de tu cuenta y marcar la casilla.
    En caso de que no estés registrado, puedes suscribirte en el pie de la página, dejándonos tu email donde deseas recibir las Newsletters.
    ¡La primera vez que te registres a nuestra Newsletter recibirás 5€ gratis para tu próximo pedido!
  • Me he olvidado de la contraseña ¿Qué hago?
    No te preocupes, ¡Es muy sencillo recuperarla!
    Clica en el icono de mi cuenta en la parte superior derecha y selecciona la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?" que está junto al botón de Iniciar sesión. Por último, te pediremos tu e-mail para enviarte un enlace para restablecer tu contraseña.
    Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta puedes contactarnos a través del siguiente formulario o llamando 900 304 566.
  • ¿Cómo cancelo mi suscripción a la Newsletter?
    ¡Lamentamos que quieras darte de baja de nuestra Newsletter! Si no quieres recibir nuestras ofertas exclusivas y novedades solo tienes que iniciar sesión y cambiarlo en el apartado “Mi Suscripción a la Newsletter”. Tu baja será gestionada con la mayor rapidez posible. Recuerda que durante el próximo mes todavía puedes recibir alguna comunicación que ya estuviera planificada.
    Si no estás registrado puedes contactarnos a través del siguiente formulario para que gestionemos tu baja.
  • ¿Cómo puedo modificar mis datos?
    Es muy fácil modificar cualquier dato relacionado con tu cuenta como la dirección de entrega, los datos de pago, tu contraseña, etc. Solo tienes que iniciar sesión e ir al apartado “Mis datos” y realizar las modificaciones que desees ¡No te olvides de guardar los cambios!

REALIZAR UNA COMPRA

  • ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

    ¡Los gastos de envío son gratis para todos tus pedidos superiores a 45€! En caso de que no llegues a los 45€ después de aplicar todos los descuentos se aplicará un sobrecargo de 3,99€ (5,99€ para Canarias). Pedido mínimo de 14€ tras aplicar descuentos.
  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    ¡Pagar en nuestra tienda es muy fácil! Tienes distintos métodos de pago:

    Pago con tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD) Garantizamos la máxima seguridad en tus pagos con el sistema 3D Secure. Para poder realizar tu compra deberás introducir una clave secreta que recibirás en tu teléfono móvil para autorizar la compra.

    También aceptamos pagos a través de Bizum, PayPal y Google Pay, brindándote mayor flexibilidad. Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades al momento de finalizar tu compra.
  • ¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?

    Disfruta de la comodidad de recibir tu pedido en casa en un máximo de 3 días laborables. En épocas de alta demanda de pedidos como en Black Friday es posible que suframos algún retraso en la entrega, pero haremos todo lo posible para que tus pedidos lleguen dentro del plazo establecido.
    El tiempo de entrega previsto es de 2-3 días laborables (7 – 10 para Canarias). No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos locales y/o nacionales.
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
    Nuestra misión es que tu pedido llegue lo antes posible, así que, una vez hayas efectuado el pago solo podremos efectuar un cambio en la dirección de entrega si el pedido no ha sido enviado.
    Si todavía no ha sido enviado puedes solicitarnos el cambio llamándonos al 900 304 566. Recuerda indicar el número de pedido que te ha llegado en el e-mail de confirmación para que podamos gestionar tu petición.
    Si el pedido ha sido enviado y no hay posibilidad de entrega ¡no te preocupes! Nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
  • ¿Cuál es el estado de mi pedido?
    ¡Puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta muy fácilmente! Inicia sesión y ve al apartado “Mis Pedidos”, podrás ver la información de todos los pedidos que hayas efectuado.
    Además, te mandaremos un correo electrónico cuando esté de camino.
  • ¿Cómo uso un código de descuento?
    ¡Es muy fácil! Primero debes añadir todos los artículos que desees comprar en la cesta. Seguidamente encontrarás una casilla que pone “Introducir código de descuento” donde debes añadir tu código. Al hacer clic en "Usar código" se aplicará el descuento.
    Te recordamos que todas las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad y no son acumulables con otras promociones o cupones de descuento. Los códigos de descuento no son acumulables con los Packs Ahorro.
  • ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
    Sí que realizamos envíos a Canarias.
    Lamentablemente por ahora la venta online en nuestra web no permite hacer envíos a Ceuta y Melilla.
  • ¿Cuál es el importe máximo de mi pedido?
    Por razones de seguridad no se pueden realizar pedidos de importes superiores a 400€. Si deseas más información, puedes contactarnos a través del siguiente formulario o llamando al 900 304 566.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • Cómo cambiar artículos de mi pedido
    Como queremos entregarte el pedido lo antes posible no podemos realizar cambios una vez el pedido ha sido preparado.
    Si tu pedido todavía no ha sido preparado puedes llamar al 900 304 566 e intentaremos gestionar tu petición. Pero, si el pedido ya ha sido preparado, no hay posibilidad de cambiarlo. ¿Qué puedes hacer entonces? Cuando te llegue el pedido puedes rechazar la entrega y en un máximo de 14 días recibirás tu reembolso.
  • ¿Puedo devolver el pedido y que me devuelvan el dinero íntegramente?
    Sí, para devolver el pedido solo tienes que llamar a 900 304 566 o contactarnos a través del siguiente formulario. Indica el motivo de devolución y recuerda que el producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones. Cuando lo recibamos, te abonaremos, a través del mismo método de pago, el importe del producto en un plazo máximo de 14 días.
  • No me ha llegado mi pedido ¿qué hago?
    Si pasadas 72h ninguna empresa de transporte se ha puesto en contacto contigo llámanos al 900 304 566 o contáctanos a través del siguiente formulario y gestionaremos tu incidencia con la máxima prioridad.
  • ¡He recibido un producto incorrecto o incompleto! ¿Qué hago?
    Lo sentimos mucho, pero ¡No te preocupes! llámanos al 900 304 566 o contáctanos a través del siguiente formulario y gestionaremos tu incidencia con la máxima prioridad. Recuerda indicar el número de pedido que te ha llegado en el e-mail de confirmación para que podamos gestionar tu incidencia.

FACTURAS

  • Cómo obtener o modificar una factura
    Si necesitas una factura puedes llamarnos al 900 304 566, o contactarnos a través del siguiente formulario. Recuerda indicarnos el número de pedido que te ha llegado en el e-mail de confirmación y tus datos fiscales.

MERITENE FUERZA Y VITALIDAD

  • ¿En qué se diferencia la gama Meritene® de otras soluciones nutricionales? 

    Meritene® es una gama de soluciones nutricionales con vitaminas, minerales y proteínas, de alta calidad, para suplementar la dieta. Todas sus variedades tienen proteínas de alto valor biológico que contienen todos los aminoácidos esenciales y en las porciones adecuadas. 

    Los productos Meritene® no contienen gluten*. 

    La gama completa incorpora variedades como: sabores, extra de fibra y productos listos para tomar. Dispone también de opciones sin azúcares añadidos** que pueden integrarse en dietas con control de azúcares, y variedades con contenido muy reducidos de lactosa, adaptándose a las necesidades de cada uno. ¡Meritene® es una gama llena de ventajas! 

    *La gama de batidos MERITENE® es libre de gluten. Excepto el sabor café, que puede contener trazas de gluten (<20 ppm). 

    **Solo contiene azúcares naturalmente presentes en la leche. 

    Meritene® FUERZA Y VITALIDAD recomienda seguir una dieta variada y equilibrada y realizar ejercicio físico. 

  • ¿Qué tipo de proteínas contiene Meritene®? 

    Meritene® es una gama de soluciones nutricionales con proteínas, vitaminas y minerales de alta calidad. Todas sus variedades tienen proteínas de alto valor biológico procedentes de la leche de vaca. 

    Las proteínas lácteas presentan una elevada digestibilidad y un alto valor biológico, ya que aportan aminoácidos esenciales para cubrir los requerimientos del organismo en las proporciones adecuadas. 

  • ¿Contiene Meritene® FUERZA Y VITALIDAD muchos azúcares? 

    Meritene® FUERZA Y VITALIDAD Batido no contiene azúcares añadidos*. Los 24 gramos de azúcar por ración corresponden a la lactosa (azúcar procedente de la leche, ingrediente del producto). 

    Meritene® FUERZA Y VITALIDAD Drink No contiene azúcares añadidos. Meritene F&V es un producto Integrable en una dieta de control glucémico. 

    Acceda a la página de cada producto para obtener la información nutricional completa de cada variedad 

    *Solo contiene azúcares naturalmente presentes en la leche. 

  • ¿Es adecuado Meritene® para las personas intolerantes a la lactosa? 

    Dentro de la gama de Meritene®, dispones del producto Meritene® FUERZA Y VITALIDAD Drink que tiene un bajo contenido en lactosa (residual <0.5%). El producto es integrable en una dieta para intolerantes a la lactosa. 

  • ¿Es adecuado Meritene® para los alérgicos a la proteína de la leche de vaca/alérgicos a la leche? 

    En caso de tener una alergia a la proteína de la leche de vaca, no sería adecuada la ingesta de ninguna variedad de la gama Meritene®, ya que los productos de la gama contienen proteínas de alto valor biológico procedentes de la leche de vaca. 

    No debemos confundir alergia a la proteína de la leche, con la intolerancia a la lactosa (azúcar de la leche). 

  • ¿Ayuda Meritene® a ganar peso? 

    Dentro de la gama Meritene dispones de diferentes productos diseñados para cubrir diferentes necesidades nutricionales. Algunos productos de Meritene® (Meritene® FUERZA Y VITALIDAD Polvo, Drink, Fibra y Neutro) están diseñados para suplementar la alimentación cuando esta no es suficiente o en casos de requerimientos nutricionales aumentados (fatiga o debilidad, recuperación/ rehabilitación, alto desgaste físico, etc.). De esta forma, con sus ingredientes, contribuye a proporcionar una nutrición completa y equilibrada aportando proteínas, de alta calidad, vitaminas, minerales y valor energético para mantener o ganar peso fortaleciendo la masa muscular dentro de un estilo de vida activa. 

  • ¿Ayuda Meritene® a perder peso?

    Meritene® es una gama de soluciones nutricionales con vitaminas, minerales y proteínas, de alta calidad, para suplementar la dieta. Meritene® no es una gama de sustitutivos de una comida o de la dieta total para el control de peso. 

  • ¿Meritene® contiene gluten? 

    Meritene® no contiene ningún ingrediente que aporte gluten (que provenga del trigo, cebada y/o centeno). 

  • ¿Se puede sustituir una comida por un Meritene®? 

    Meritene® es una gama de soluciones nutricionales con vitaminas, minerales y proteínas, de alta calidad, para suplementar la dieta. Meritene® no es una gama de sustitutivos de una comida o de la dieta total para el control de peso. Su objetivo es aportar las proteínas, vitaminas y minerales adicionales para ayudar a tu organismo a superar situaciones concretas o para mejorar y mantener un adecuado estado nutricional cuando la alimentación habitual no es suficiente.  

  • ¿Se pueden congelar o calentar los productos Meritene®? 

    Meritene® FUERZA Y VITALIDAD puede prepararse tanto con leche fría como caliente sin que con ello pierda sus características nutricionales.  
    Los productos Meritene® no están formulados para ser congelados. No obstante, puedes congelarlos como parte de una receta de granizado o helado. No recomendamos tomarlo tras descongelarse, pues puede verse alterada la textura y el sabor del producto.

  • ¿Cuál es la duración de los productos Meritene® una vez abierto el envase? 

    La fecha de consumo preferente viene indicada de forma bien visible en el envase del producto. La mayoría de los productos se presentan en sobres monodosis. En las presentaciones en formato bote, guardar el envase una vez abierto en lugar fresco y seco. Se aconseja utilizar el producto una vez preparado; en caso de fraccionar la toma, se aconseja guardar el producto en la nevera y durante un máximo de 24h.

  • ¿Cómo sé qué Meritene® es adecuado para mí? 

    Dentro de la gama Meritene® dispones de diferentes productos diseñados para cubrir diferentes necesidades nutricionales. ¡Encuentra el producto que mejor se adapta a tus necesidades! 

  • Si mi estado nutricional es adecuado ¿puedo tomar Meritene®? 

    Los productos Meritene® están pensados para suplementar la alimentación cuando esta no es suficiente o en casos de requerimientos nutricionales aumentados. La edad avanzada, sensación de fatiga o debilidad, periodos de convalecencia o rehabilitación, cambios estacionales, o alto desgaste físico producido por el deporte, son situaciones que pueden requerir un aporte nutricional extra. Si te encuentras en uno de estos casos, los nutrientes que aporta la gama de productos Meritene® te ayudarán a completar tu alimentación y a recuperar la fuerza y energía que necesitas. 

  • ¿Durante cuánto tiempo puedo tomar Meritene®? 

    No existe un tiempo límite para su consumo. Si es necesario, Meritene® puede tomarse diariamente sin necesidad de interrumpir su consumo, siempre y cuando se cumplan las recomendaciones diarias para cada producto.   

    En personas con pérdida de peso no deseada se recomienda una reevaluación del estado nutricional a los 3 meses con su médico o farmacéutico, para evaluar la eficacia de la intervención y decidir los pasos a seguir. 

  • ¿Puedo tomar más de un producto Meritene® a la vez? 

    Los distintos productos de la gama Meritene® no se sustituyen entre sí, ya que son fórmulas que cubren necesidades diferentes. 

    Dado que no están pensados para complementarse entre sí, no recomendamos tomarlos a la vez, porque la cantidad de algunos nutrientes podría estar excediéndose a la recomendada diaria.

  • ¿Cómo se prepara Meritene® FUERZA Y VITALIDAD Batido o Fibra? ¿Puedo utilizar agua en lugar de leche? 

    La recomendación general es la de añadir el contenido de un sobre de Meritene® FUERZA Y VITALIDAD Batido en 200ml de leche semidesnatada fría o caliente. Se puede utilizar agua u otras bebidas, si bien se debe tener en cuenta que los valores nutricionales cambian. 

    Recuerda que según el aporte de grasa que quieras incorporar a tu dieta, podrías prepararlo con leche desnatada (sin grasa) o entera.

  • ¿Pueden consumir Meritene® mujeres embarazadas o en periodo de lactancia? 

    Los productos de la gama Meritene® son adecuados en los periodos de embarazo o lactancia. No obstante, le recomendamos que consulte con su médico o profesional sanitario encargado del seguimiento. 

MERITENE NUTRICIÓN REFORZADA